| 中央空調(diào)清洗市場服務(wù)是又一競爭突破口，杭州中央空調(diào)清洗公司http://m.musique-religieuse.com 新四強壟斷六成市場創(chuàng)新和品牌建設(shè)成發(fā)展重點
2008年伊始，中國空調(diào)市場正悄然呈現(xiàn)出“四足方鼎”的格局狀況。一組來自市場調(diào)查機構(gòu)中怡康的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，2007年1月－11月，中國空調(diào)市場四大家族海爾、格力、美的、海信－科龍四者相加的份額已經(jīng)高達58．13％。
經(jīng)過近20年的發(fā)展，中國制造的空調(diào)已經(jīng)占到全球空調(diào)市場近70％的份額。在產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大的同時，國內(nèi)市場也發(fā)生了轉(zhuǎn)折性的變化，各大品牌正在主動尋求空調(diào)產(chǎn)品的品質(zhì)回歸，未來的空調(diào)市場競爭將是圍繞產(chǎn)品品質(zhì)、技術(shù)、服務(wù)和品牌影響力等多方面的綜合較量。
產(chǎn)品創(chuàng)新是未來競爭的核心
國家統(tǒng)計局白色家電行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r研究課題組今年1月發(fā)布的《2007年中國白色家電行業(yè)發(fā)展報告》表明，消費者在預(yù)期購買空調(diào)這類白色家電產(chǎn)品時較多關(guān)注的是品牌、技術(shù)品質(zhì)和外觀，關(guān)注度分別為88％、79％、72％。這表明，誰在高端產(chǎn)品的研發(fā)方面走在前邊，誰將掘得這一桶金。
品質(zhì)回歸依賴于技術(shù)的不斷升級，其表現(xiàn)在具有技術(shù)進步的新產(chǎn)品的層出不窮。這其中，作為行業(yè)龍頭的海爾始終在圍繞核心價值進行市場競爭，在產(chǎn)品的研發(fā)和推廣上的優(yōu)勢十分明顯。從2003年開始，海爾先后推出了氧吧空調(diào)、直流雙新風(fēng)、07鮮風(fēng)寶等創(chuàng)新產(chǎn)品。進入2008年度，海爾特別推出了具有奧運概念的“海爾08奧運風(fēng)”高端空調(diào)產(chǎn)品。而格力空調(diào)在打造核心競爭力方面同樣出色，他們生產(chǎn)的中國首臺擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的大型中央空調(diào)離心式冷水機組，打破了國外對離心機技術(shù)的長期壟斷；生產(chǎn)的世界第一臺超低溫數(shù)碼多聯(lián)機組技術(shù)達到“國際領(lǐng)先”水平。今天的格力已開發(fā)出20大類、400個系列的產(chǎn)品，申請注冊國家專利700多項。美的則在2007年陸續(xù)推出一級能效，并具有世界領(lǐng)先水平的無水加濕功能的“清潤星”等系列產(chǎn)品，分別榮獲國家電子電器科技創(chuàng)新獎、節(jié)能貢獻獎和全國質(zhì)量獎等多個國家級榮譽。
市場服務(wù)是又一競爭突破口
業(yè)內(nèi)都把空調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量保證形容為“三分在制造，七分在安裝”，足見售后服務(wù)在空調(diào)產(chǎn)業(yè)中的重要性。這是因為，服務(wù)不僅僅是一種承諾，更是一種實實在在的行動。要把服務(wù)真正做好，一方面需要大量的資源投入。不僅要建立完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，還需要有一支技術(shù)全面的服務(wù)隊伍；另一方面需要真誠和耐心。服務(wù)不是突擊就可以解決的，而是需要長年累月地從一點一滴做起，既需要耐心又需要細心。
從歷史上看，在服務(wù)上真正過硬的企業(yè)，在競爭中必然會脫穎而出。格力空調(diào)在2005年宣布，從當(dāng)年的1月1日起，格力家用空調(diào)器系列產(chǎn)品執(zhí)行整機（含所有零部件）免費包修6年的售后服務(wù)新標準。而海爾空調(diào)從1994年的無搬動服務(wù)到2003年的全程管家365，十年來海爾的服務(wù)經(jīng)歷了十次升級。
品牌優(yōu)勢將左右行業(yè)格局
可以預(yù)見的是，未來國際、國內(nèi)空調(diào)市場競爭的主要形式將是品牌的競爭，品牌戰(zhàn)略的優(yōu)劣將成為企業(yè)在市場競爭中能否生存的法寶，有關(guān)方面的報告也說明了這一點。2006年，在由國家信息中心信息資源開發(fā)部對外發(fā)布的空調(diào)零售市場白皮書顯示，當(dāng)年有17個空調(diào)品牌慘遭市場淘汰。不僅如此，在剩下的52個品牌中，銷售量占有率不到0．01％的品牌為18個，占整體品牌的34．62％；銷售量占有率低于0．1％為34個品牌，占整體品牌的65．38％。
而在不久前有關(guān)方面發(fā)布的《2008冷凍年度空調(diào)行業(yè)前5個月銷售報告》中，全國170個主要城市1200家主流家電賣場的零售數(shù)據(jù)表明，在最有分量的總體零售量統(tǒng)計中，海爾以353275萬臺的總體零售量拔得頭籌，顯示出其多年來在中心城市零售市場的主導(dǎo)地位。美的和格力緊隨其后，三大品牌的總體零售量占據(jù)了58．6％的市場份額。 |
