| 金杞保潔新聞：呼和機場多舉措提升航站樓保潔滿意度http://m.musique-religieuse.com 近日，呼和浩特機場2011年第一季度旅客滿意度指標動態(tài)已公布，在已公布的數(shù)據(jù)中，航站區(qū)管理部所負責的“洗手間是否方便充足，洗手間是否清潔，航站樓公共區(qū)域清潔度”這三項調查值，同比2010年第一季度上升92%。這一數(shù)據(jù)的大幅上升，是航站區(qū)管理部工作人員不懈努力的結果。
完善硬件豎立標桿
2010年，航站樓保潔旅客滿意度工作主要從整體入手，根據(jù)每個衛(wèi)生間所處的不同位置、使用率并結合旅客進出港流量，進行了分析統(tǒng)計，查找影響旅客滿意度的多種因素并按照排列組合的方式進行分類。
數(shù)據(jù)顯示，衛(wèi)生間溫馨環(huán)境較其他大規(guī)模機場有一定差距，在使用率較高的衛(wèi)生間內，清潔度不能滿足旅客要求。對此，航站區(qū)管理部提出，將所有衛(wèi)生間均按照星級酒店的標準進行裝飾，個別衛(wèi)生間特別布置。例如通過在衛(wèi)生間洗手池臺面擺放風情別致的微型綠植、漂亮的小魚缸，墻面懸掛風格自然的油畫和散發(fā)清香的玻璃畫，在洗手池鏡面粘貼溫馨提示，努力營造寧靜、溫馨的小環(huán)境。這一系列的舉措，得到旅客及廣大員工的一致好評，在隨后幾周內持續(xù)上升的滿意度分值就是最好的證明。
在逐步完善了樓內所有衛(wèi)生間硬件設施的同時，航站區(qū)管理部還先后組織了創(chuàng)建保潔先進班組活動，創(chuàng)建別致樣板衛(wèi)生間等活動，在全樓豎立標桿衛(wèi)生間，全面調動保潔人員的積極性，形成良好的工作氛圍，促進衛(wèi)生間的保潔質量整體上升。
改進程序狠抓落實
2011年，是航站樓保潔工作全面提升的一年，要想在現(xiàn)有基礎上做的更好，除了硬件的配備外，著眼于內部工作的改變就顯得尤為重要。進入三月份以來，航站區(qū)管理部會同保潔外包商就航站樓保潔服務中經(jīng)常出現(xiàn)的問題進行了多次研討，雙方一致認為之所以一些問題經(jīng)常重復發(fā)生，不是因為檢查不到位，而是各種問題處理措施沒有落實到位，造成同一個問題重復發(fā)生或同樣的問題重復發(fā)生，導致不管你檢查多少次，這個問題仍然存在的怪現(xiàn)象。
這種只重檢查，不重落實的工作方式，只能是治標不治本。找出了癥結就要對癥下藥。對此，航站區(qū)管理部先是重新捋順航站樓公共區(qū)域、航站樓衛(wèi)生間、航站樓衛(wèi)生邊角檢查記錄，細化檢查項目和檢查間隔時間；按區(qū)域、班組和工作項目逐項檢查，發(fā)現(xiàn)問題就地整改；檢查出來的問題在實施處理措施后，再進行復查；按照復查結果，填寫相應的檢查記錄和落實措施記錄；強調每一個單項問題要由班組落實到具體崗位，如果問題在某一個崗位重復發(fā)生，即按有關制度做出處罰。
以上四項措施試行后，航站樓保潔服務質量有了明顯提升，就三月份的旅客滿意度來看，涉及衛(wèi)生的項目分值環(huán)比二月份上升50%。
四月份開始執(zhí)行的新版旅客滿意度指標動態(tài)中，航站區(qū)管理部負責的洗手間是否方便充足，洗手間是否清潔，航站樓公共區(qū)域清潔度這三項的工作目標值，都有不同程度的上升。在今后的工作中，航站區(qū)管理部將群策群力從工作中找突破口，進一步調動廣大保潔員工的積極性，將措施落實到位，同時繼續(xù)開展星級衛(wèi)生間工作，結合旅客客流量，制定標準保潔服務區(qū)，力爭將航站樓保潔旅客滿意度工作上升一個新臺階。
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